شروط وأحكام الضمان

1. بروتوكول خدمة ما بعد البيع

الضمان: جميع المنتجات المعروضة في ElegaTrend من كتالوج BigBuy تتمتع بضمان لمدة عام وفقًا للقانون الأوروبي والذي يغطي فقط أي عيوب تصنيعية قد تكون موجودة في المنتج.

  • لن تقبل ElegaTrend أي تسليم دون إذن مسبق من قبل خدمة ما بعد البيع.
  • بمجرد تأكيد عيب المنتج من قبل ASS ، سيتم رد الأموال إلى العميل.
  • إذا كان المنتج الذي تم تقديمه على أنه معيب لا يحتوي على عيب حقيقي ، فسوف تقوم ElegaTrend بإخطار العميل بعدم استرداد أي عيب. سيظل هذا الإشعار مخزناً لمدة 3 أيام في انتظار التأكيد من العميل بشأن ما إذا كان يرغب في استعادة المنتج ، بمجرد سداد رسوم البريد المقابلة ، أو ما إذا كان يريد التنازل عنه. بعد هذه الفترة الزمنية ، يفقد العميل الحق في أي مطالبة.
  • سيصبح الضمان غير صالح تلقائيًا في الحالات التالية:

- عندما يكون هناك فقدان أو تزوير لأي من ملصقات التحكم الخاصة بالشركة المصنعة و / أو وسطاء سلسلة التوزيع و / أو ElegaTrend.

- عندما يكون سبب التلف أو الخطأ ناتجًا عن الاستخدام غير الصحيح ، عدم اتباع التعليمات الواردة في الدليل المصاحب ، أو الحوادث ، أو الاستخدام غير المناسب ، أو الصدمات ، أو الكسور ، أو الحوادث ، أو الأعطال الناتجة عن أسباب أخرى لا تعزى إلى ظروف الاستخدام العادية.

- عند إجراء الإصلاحات بسبب نقص الصيانة والضبط والفحص والتنظيف.

- عند استخدامها في بيئات غير مناسبة (على سبيل المثال ، مغبرة ، معرضة لأشعة الشمس المباشرة ، الاهتزازات ، درجات الحرارة القصوى [أقل من 5 درجات مئوية وما فوق 40 درجة مئوية] ، والرطوبة القصوى [أقل من 10٪ وما فوق 95٪] ، وعند استخدام منافذ الطاقة بدون تأريض ، أو بدون حماية ضد الاندفاعات الكهربائية).

- عند استخدام البرنامج المثبت بشكل غير لائق ، أو عند استخدام برنامج غير قانوني.

- عندما يحدث ضرر نتيجة فيروس أو هجوم على الكمبيوتر.

- عندما تكون دورة الحياة الحالية أقصر من الضمان المقرر.

شكاوي:

- الشحنات: أمام العميل النهائي 48 ساعة لإبلاغ الموزع بالحوادث المحتملة.

2. كيف يجب المضي قدما عند استلام الشحنة؟

تغادر جميع منتجاتنا المستودع مع العبوة في حالة ممتازة.

أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من تطابق عدد الحزم المستلمة مع تلك المرسلة. ثانيًا ، افحص كل طرد خارجيًا بعناية فائقة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي علامات على تعرضه للضرب أو سوء التعامل ، مثل المطبات أو الخدوش أو الثقوب أو الصناديق في حالة سيئة أو أختام البريد أو أي علامة قد تؤدي إلى الشك في ذلك قد تتلف البضائع. من الضروري ترك ملاحظة وتوقيع على مذكرة تسليم البريد ، إما على الورق أو الدعم الرقمي (PDA) ، "العبوة تالفة بشكل واضح" إذا كانت هذه العلامات موجودة. عدم توقيع حزمة على أنها تالفة بشكل واضح ثم تقديم صور تُظهر ضررًا مرئيًا لها يعني أنه سيتم رفض الحادث تلقائيًا.

إذا لزم الأمر ، تحتاج إلى الاتصال بنا لفتح استعلام ما بعد البيع في غضون 48 ساعة من التسليم.

3. ماذا أفعل في حالة وقوع حادث؟ (مكسور أثناء النقل ، منتج خاطئ ، بعض المنتجات مفقودة ، قطع مفقودة)

سيكون أمام العميل ما يصل إلى 48 ساعة من استلام طلبه للاتصال بنا لفتح حادث من خلال رابط اتصل بنا. بعد هذه الفترة ، لم يعد بإمكاننا المطالبة بتأمين النقل ولن يسمح لك نظامنا بفتح الحادث.

  • لم يتم استلام الطلب ، للاستعلام عن الشحنات التي لم يتم استلامها بعد أو للشحنات التي لم تستلم فيها جميع الطرود المرسلة (إيصال جزئي).
  • تم استلام الطلب ، للإبلاغ عن الحوادث بعد استلام جميع طرود طلبك. يجب عليك تقديم جميع المستندات المطلوبة كما هو مطلوب. إن إرسال مستندات غير صحيحة أو غير دقيقة ، أو عدم إرسالها ، سيؤدي إلى إبطال إمكانية أي مطالبة وسيؤدي إلى إلغاء الحادث.

بصفتك بائعًا ، يجب عليك إجراء الاستفسارات الأولية مع العميل والحصول على جميع المعلومات المطلوبة لإكمال الحادث بشكل صحيح. يمكنك العثور على جميع المعلومات المطلوبة في قائمة التعبئة المرفقة في جميع شحناتنا.

ستحتاج إلى تقديم شرح واضح بأكبر قدر ممكن من التفاصيل في حقل التعليقات. يجب عليك أيضًا إضافة الصور المطلوبة لموضوع المطالبة في المرفقات.